1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
//! 服务台（Helpdesk）服务
//!
//! 提供飞书服务台的完整功能集，支持工单管理、客户服务、知识库、
//! 自动化流程等企业级客户服务能力。是企业客户支持和服务的核心平台。
//!
//! # 核心功能
//!
//! ## 工单管理
//! - 📋 工单创建、分配和跟踪
//! - ⏰ 工单优先级和SLA管理
//! - 📊 工单状态和流程控制
//! - 🔄 工单转移和升级
//! - 📈 工单统计和报表
//!
//! ## 客户服务
//! - 👥 客户信息管理和查询
//! - 💬 多渠道客户沟通
//! - 📞 客服座席分配和管理
//! - 🎯 客户满意度调查
//! - 📊 服务质量监控
//!
//! ## 知识库管理
//! - 📚 知识文章创建和管理
//! - 🔍 智能知识搜索
//! - 📖 知识分类和标签
//! - 👥 知识共享和协作
//! - 📈 知识使用统计
//!
//! ## 自动化流程
//! - 🤖 工单自动分配规则
//! - 📧 自动回复和通知
//! - 🔄 流程自动化和触发器
//! - 📊 自动生成统计报表
//! - 🎯 智能推荐和建议
//!
//! # 使用示例
//!
//! ```rust
//! use open_lark::prelude::*;
//!
//! let client = LarkClient::builder("app_id", "app_secret")
//! .with_app_type(AppType::SelfBuild)
//! .build();
//!
//! // 获取服务台服务
//! let helpdesk = &client.helpdesk;
//!
//! // 创建工单
//! // let ticket_request = CreateTicketRequest::builder()
//! // .title("登录问题咨询")
//! // .description("用户反馈无法正常登录系统")
//! // .priority("high")
//! // .customer_id("customer_123")
//! // .build();
//! // let ticket = helpdesk.v1.ticket.create(ticket_request, None).await?;
//!
//! // 查询工单列表
//! // let list_request = ListTicketsRequest::builder()
//! // .status("open")
//! // .page_size(20)
//! // .build();
//! // let tickets = helpdesk.v1.ticket.list(list_request, None).await?;
//!
//! // 更新工单状态
//! // let update_request = UpdateTicketRequest::builder()
//! // .ticket_id("ticket_123")
//! // .status("resolved")
//! // .resolution("问题已解决，用户可以正常登录")
//! // .build();
//! // helpdesk.v1.ticket.update(update_request, None).await?;
//!
//! // 添加工单评论
//! // let comment_request = CreateTicketCommentRequest::builder()
//! // .ticket_id("ticket_123")
//! // .content("已联系技术团队，正在处理中")
//! // .build();
//! // helpdesk.v1.ticket.add_comment(comment_request, None).await?;
//! ```
//!
//! # API版本
//!
//! 当前支持v1版本，提供基础的服务台功能：
//! - 工单全生命周期管理
//! - 客户服务和支持
//! - 知识库管理
//! - 基础的自动化功能
//!
//! # 服务台特性
//!
//! - 📱 多渠道客户接入
//! - 🤖 智能客服和机器人
//! - 📊 实时监控和报表
//! - 🔔 及时通知和提醒
//! - 🎯 个性化服务体验
//!
//! # 服务管理
//!
//! - 📈 服务质量监控和分析
//! - 👥 客服团队管理和培训
//! - 🎯 SLA目标设定和监控
//! - 📊 客户满意度评估
//! - 🔄 持续改进和优化
/// 数据模型定义
/// 服务台服务 v1 版本
use crateConfig;
/// 服务台服务
///
/// 企业级客户服务的统一入口，提供工单管理、客户服务、
/// 知识库、自动化流程等完整的客户支持能力。
///
/// # 服务架构
///
/// - **v1**: 服务台API v1版本，提供基础功能集
/// - **models**: 数据模型和结构定义
///
/// # 核心特性
///
/// - 📋 完整的工单管理系统
/// - 👥 专业的客户服务支持
/// - 📚 智能的知识库管理
/// - 🤖 灵活的自动化流程
/// - 📊 全面的数据分析
///
/// # 适用场景
///
/// - 企业客户服务支持
/// - 内部IT服务台
/// - 技术支持和咨询
/// - 客户投诉处理
/// - 知识管理和共享
///
/// # 最佳实践
///
/// - 建立清晰的服务流程
/// - 设定合理的SLA目标
/// - 维护丰富的知识库
/// - 持续优化服务质量
/// - 重视客户反馈和满意度